A experiência do cliente é cada vez mais definida pela velocidade, flexibilidade e conveniência da entrega. Modelos como Ship From Store, Click & Collect e Pickup Points estão revolucionando o setor ao permitir que os consumidores escolham como, quando e onde vão receber seus pedidos.
O segredo para o sucesso dessas operações está na capacidade de orquestrar, em tempo real, a distribuição dos pedidos para o local de envio mais eficiente — e é aí que entram os sistemas OMS. Neste artigo, vamos saber como essa ferramenta pode contribuir para uma gestão omnicanal no varejo. Confira!
Entendendo os modelos de entrega omnicanal
Antes de nos aprofundarmos nos benefícios de um sistema OMS, vamos ver mais de perto como funcionam os modelos de entrega em uma gestão omnicanal.
Ship From Store
O Ship From Store permite que pedidos online sejam enviados diretamente das lojas físicas, aproveitando o estoque mais próximo do cliente. Isso reduz o tempo de entrega, evita rupturas e melhora o giro de estoque nas lojas, tornando o processo logístico mais eficiente e econômico.
Click & Collect
No Click & Collect, o cliente faz a compra online e escolhe retirar o produto em uma loja física. Essa modalidade oferece conveniência para quem deseja economizar no frete ou precisa do produto rapidamente. Além disso, aumenta o fluxo de clientes nas lojas e abre oportunidades para vendas adicionais.
Pickup Points
Os Pickup Points são pontos de retirada em locais estratégicos, como lockers, minimercados e farmácias. Eles oferecem flexibilidade para o consumidor e ajudam a desafogar a operação das lojas tradicionais, além de expandir o alcance da marca.
Benefícios da distribuição inteligente
Um sistema OMS integra estoques de múltiplos canais — centros de distribuição, lojas físicas, parceiros e pontos de retirada, permitindo a orquestração automática de pedidos. Quando um pedido é realizado, o OMS analisa variáveis como localização do cliente, disponibilidade de estoque, SLA de entrega e custo logístico para determinar o ponto de envio mais eficiente.
Contar com um sistema OMS pode trazer diversos benefícios para a sua empresa. Confira alguns deles a seguir!
Redução de custos de frete
Ao priorizar estoques mais próximos do cliente, um sistema de distribuição inteligente permite que os pedidos sejam enviados a partir da loja ou centro de distribuição mais eficiente em termos logísticos.
Isso leva a trajetos mais curtos e, consequentemente, menores custos de transporte. Além da economia direta no valor do frete, essa abordagem reduz o impacto ambiental da operação, já que as entregas se tornam menos poluentes. Para o varejista, essa otimização significa mais margem de lucro e uma operação mais sustentável.
Aumento da velocidade de entrega
Uma das principais expectativas do consumidor moderno é receber suas compras rapidamente. A distribuição inteligente garante que o pedido seja direcionado ao ponto de envio capaz de entregar no menor prazo possível.
Com menos tempo de deslocamento e processos automatizados, o tempo entre a compra e o recebimento é reduzido, o que aumenta a satisfação do cliente. Entregas mais ágeis também podem ser um diferencial competitivo, especialmente em datas sazonais ou campanhas promocionais.
Diminuição de rupturas
Os sistemas OMS e de distribuição inteligente monitoram estoques em tempo real em múltiplos locais. Quando um produto não está disponível em um centro de distribuição, o sistema automaticamente direciona o pedido para outra loja ou hub que tenha o item em estoque.
Isso diminui a ocorrência de rupturas, reduz a frustração do cliente e evita a perda de vendas. Além disso, o varejista consegue identificar padrões de demanda e ajustar o abastecimento preventivamente.
Otimização do giro de estoque
Ao integrar todos os estoques da rede, a distribuição inteligente permite que produtos parados em uma loja sirvam para atender pedidos de outros canais, acelerando o giro dos itens.
Essa visibilidade integrada minimiza o acúmulo de estoque em pontos menos movimentados e reduz a necessidade de liquidações ou descontos agressivos para escoar mercadorias. O resultado é uma gestão de estoque mais eficiente e rentável.
Maior flexibilidade para o consumidor
O consumidor omnichannel valoriza liberdade de escolha. A distribuição inteligente, apoiada por um sistema OMS robusto, permite que ele escolha entre diferentes métodos de recebimento — entrega em casa, retirada em loja (Click & Collect) ou em pontos de pickup.
Essa flexibilidade atende a diferentes necessidades e perfis, aumentando as chances de conversão e a satisfação com a experiência de compra. Além disso, o cliente pode adaptar sua decisão até o último momento, tornando a jornada de compra ainda mais conveniente.
O papel do OMS na integração omnicanal
A tecnologia OMS é fundamental para garantir que as operações omnicanal funcionem de ponta a ponta.
Ela conecta sistemas de e-commerce, ERPs, PDVs e transportadoras, centralizando as informações e automatizando decisões logísticas que seriam impossíveis de gerenciar manualmente em grandes redes varejistas.
Linx OMS: orquestração eficiente para o varejo omnichannel
O Linx OMS foi desenvolvido para potencializar essas práticas no varejo brasileiro, integrando estoques, automatizando fluxos de pedidos e distribuindo as entregas de forma inteligente.
Com um sistema robusto e flexível, o Linx OMS é a escolha certa para varejistas que querem oferecer experiências diferenciadas e eficientes.
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