Autoavaliação

Quer saber o nível de maturidade do seu varejo em omnichannel?

Conheça o modelo de práticas para o varejo omni da Linx: um guia prático para avaliar a maturidade das suas práticas omnichannel e identificar o que você precisa melhorar para ser omni de verdade!
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O resultado da auto-avaliação é baseado em um modelo de cinco estágios de maturidade.

Estágio 1
Multicanal

Vendas em mais de um canal: loja física, e-commerce e marketplaces;

Estoque dedicado para as vendas do e-commerce;

Processos manuais para compensar a falta de integração entre canais, estoques e pontos de entrega.

Estágio 2
Omni Básico

Estoque de CD e lojas integrados;

Ship from store: pedidos originados online podem ser atendidos e despachados por lojas;

Pickup: pedidos originados online podem ser retirados em loja pelo consumidor;

Time de loja e estrutura física preparada para operação omni.

Estágio 3
Omni Intermediário

Canais de venda integrados: loja, site, marketplaces, app e outros;

Regras de estoque inteligente: proteção, capacidade de atendimento e score;

Motor de frete com upgrade de variáveis para cotação mais eficiente;

Flexibilidade nas tratativas do pedido, realocação e alteração de status de entrega.

Estágio 4
Omni Pleno

Excelência na experiência de fluxos de exceção: ruptura, falha na entrega, perda ou extravio, troca e devolução, cancelamento, pedido não retirado;

Canais de venda integrados com experiência omni nas exceções;

Canal de venda “prateleira infinita” ativo na operação;

SAC integrado com visão ponta a ponta do pedido e interações fluidas com cliente via mensageria;

Operação omni nas franquias

Estágio 5
Omni Otimizado

Canais terceiros com estoque integrado: multimarcas, revendedores e associados;

Venda de estoque 3P na loja, com recomendação de produtos (cross-sell);

Estoque de loja integrado nos marketplaces, com fluxo “ship from store” ativo neste canal;

Uso de analytics para estratégias omnichannel;

Omni com impacto expressivo em: vendas, frequência de compra, NPS, vendas, OTIF, entrega rápida;

Eficiência operacional omni com impacto positivo em rentabilidade.