Fluxos Omni
Os fluxos omni são processos habilitados pelo OMS Linx que conectam essas três pontas em diversas possíveis combinações.
Ship from store
Atenda os pedidos de seu e-commerce através do estoque de lojas
Com o OMS Linx você pode integrar o estoque de suas lojas para vender no e-commerce. O fluxo Ship from Store é o processo em Loja executado pelo Vendedor ou Estoquista para separação, faturamento, preparação para entrega, despacho, romaneio e envio da entrega para a transportadora.
Ship from cd
Atenda os pedidos de seu e-commerce através do estoque de CDs
Se você é varejista e já opera no e-commerce, você já executa este processo. A diferença é que você passará a controlar pelo OMS também os pedidos Ship from CD. Assim você permite que no momento da cotação, a melhor opção de estoque (CDs ou Lojas) seja selecionada.
PICKUP in store
Permita que o consumidor retire o seu pedido do e-commerce na loja
O “Retire em Loja” é uma estratégia muito utilizada para estimular que o consumidor visite a loja, e assim o vendedor tem a possibilidade de oferecer mais produtos (upsell). Além disso, você evita cobrar o frete do consumidor.
SHIP TO STORE FROM CD
Amplie a performance do seu Retire em Loja
O “Ship To” habilita com que o consumidor selecione uma loja para retirada no check-out do e-commerce, mesmo sem ter o estoque do produto disponível naquela loja. Na prática, o pedido é atendido pelo estoque do CD e depois enviado para a Loja, para que então o consumidor retire o produto.
SHIP TO STORE FROM STORE
Utilize o “Ship to” de Loja para Loja
Este fluxo também é um “Ship To”, porém, neste caso o pedido é atendido pelo estoque de uma segunda loja, para então ser enviado para a loja selecionada pelo consumidor no e-commerce.
PICKUP LOCKER
Utilize lockers para a retirada de produtos em loja ou fora dela
Os pedidos do e-commerce são enviados para um locker para retirada do cliente. O armário pode ser posicionado dentro das lojas ou em locais como estações de metrô, farmácias ou outros pontos de grande circulação de pessoas.
EXCEÇÃO: RUPTURA
Redirecione pedidos de imediato em casos de ruptura de estoque
No momento da separação do pedido, o varejista pode não ter mais o produto disponível em estoque ou ele estar danificado. Encaramos este cenário como uma ruptura. O OMS possui alternativas para lidar com este cenário de exceção.
EXCEÇÃO: FALHA NA ENTREGA
Tenha uma tratativa para casos de falha na entrega
A falha na entrega ocorre quando a transportadora tenta realizar uma entrega na casa do consumidor, porém não tem sucesso. O fluxo de tratativa prevê informar o cliente via SAC, finalizar o pedido e posterior ressarcimento ao consumidor.
EXCEÇÃO: PERDA OU EXTRAVIO
Não deixe o consumidor na mão em casos de perda ou extravio
O consumidor não recebeu o seu pedido e o varejista precisa realizar o devido tratamento e comunicação ao consumidor.
EXCEÇÃO: TROCA OU DEVOLUÇÃO
Evolua a experiência do consumidor em casos de troca ou devolução
Consumidor solicita troca ou devolução parcial ou de todos os itens do pedido. A tratativa deve considerar cenários em que há avaria ou não do produto enviado, e se envolve ressarcimento de valores ou geração de vale compra.
EXCEÇÃO: PEDIDO NÃO RETIRADO
Conduza os casos de pedidos não retirados em loja
Este é um cenário do fluxo “Pickup” em que o pedido ficou aguardando ser retirado pelo consumidor, porém o mesmo nãoi compareceu à loja para retirar. A tratativa prevê como o consumidor será comunicado e como o caso será conduzido.
Cancelamento Pré-Entrega
Trate as solicitações de cancelamento da compra pelo consumidor
Consumidor solicita o cancelamento via SAC, o varejista analisa o caso e processa a tratativa. A tratativa envolve ressarcimento ou geração de vale compra. O fluxo orquestra as atualizações de status com SAC, ERP, PDV e e-commerce.
Cancelamento Pós-Entrega
Trate as solicitações de cancelamento depois que o pedido foi entregue
O consumidor recebeu o pedido mas entra em contato com o SAC ou visita uma loja física e quer cancelar o pedido já faturado e enviado.
veja também
Conheça mais sobre o Linx Omni OMS
Funcionalidades
Solução OMS líder em funcionalidades omni para o varejo.
Add Ons
Evolua a sua operação omni através dos add-ons da nossa solução.
Hub de Integrações
Conheça nossa camada de integrações que traz flexibilidade.
Nossa Tecnologia
Somos 100% SaaS e cloud, com arquitetura baseada em APIs e fluxos multi-tenant.
