No e-commerce, o momento do checkout é decisivo para a conversão. É nessa etapa final que muitos clientes desistem da compra, especialmente quando se deparam com custos de frete elevados, prazos longos ou falta de transparência nas informações de entrega.
Um sistema OMS (Order Management System) pode ser o diferencial que transforma essa experiência, oferecendo cálculo de frete e prazo de entrega em tempo real, com informações claras e confiáveis para o consumidor.
Neste artigo, vamos ver como essa ferramenta contribui para aumentar a transparência com seu cliente e impactar positivamente na conversão da sua loja.
O impacto do frete na decisão de compra
O checkout representa o momento mais sensível da jornada de compra. É quando o consumidor está prestes a finalizar a transação, mas também quando surgem as maiores dúvidas sobre custos adicionais e prazos de entrega. Uma experiência frustrante nessa etapa pode destruir todo o trabalho de atração e engajamento realizado anteriormente.
Nesse cenário, o frete é um dos principais vilões do abandono de carrinho. Custos de entrega elevados, prazos longos ou informações pouco claras sobre a logística fazem com que consumidores desistam da compra no último momento. Essa situação é ainda pior quando o cliente só descobre o valor real do frete no final do processo de compra.
Por isso, o consumidor valoriza transparência e previsibilidade. Ele quer saber exatamente quanto vai pagar, quando vai receber e quais são as opções disponíveis. A falta dessas informações ou a apresentação confusa dos dados gera desconfiança e o abandono da compra.
Benefícios para o varejista
Ter transparência na hora do frete é fundamental para o varejista não perder vendas e garantir a confiança do consumidor. Confira alguns benefícios de adotar essa prática com a conveniência que um sistema OMS oferece!
Aumento da taxa de conversão
Quando o frete é calculado de forma transparente e em tempo real, oferecendo opções claras ao consumidor, a taxa de conversão tende a aumentar significativamente. Clientes que têm acesso a informações precisas se sentem mais seguros para finalizar a compra.
Além disso, a possibilidade de comparar diferentes modalidades de entrega permite que cada cliente encontre a opção que melhor se adequa ao seu orçamento e necessidade de prazo. Essa flexibilidade elimina barreiras que poderiam impedir a conclusão da compra, transformando visitantes em compradores efetivos.
Redução do abandono de carrinho
A apresentação antecipada e clara dos custos de frete reduz o abandono de carrinho. Quando não há surpresas no checkout, o cliente se sente mais confiante para prosseguir com a compra.
O cálculo transparente também evita a frustração comum de descobrir custos adicionais inesperados no final do processo. Quando o cliente já conhece todos os valores desde o início da navegação, ele pode tomar melhores decisões e se sentir no controle da situação de compra.
Melhoria na experiência do cliente
Uma experiência de checkout transparente e eficiente melhora a percepção da marca e aumenta as chances de fidelização. Clientes satisfeitos com o processo de compra tendem a retornar e recomendar a loja.
A clareza nas informações de entrega também gera confiança e credibilidade, elementos essenciais para construir relacionamentos duradouros com os consumidores. Uma experiência positiva no primeiro contato aumenta significativamente as chances de compras futuras e recomendações orgânicas.
Otimização de custos logísticos
Com um sistema inteligente, é possível escolher automaticamente a melhor rota e origem para cada pedido, otimizando custos e prazos de entrega. Isso beneficia tanto o varejista quanto o consumidor final.
A otimização logística também permite melhor aproveitamento da capacidade instalada, reduzindo custos operacionais e aumentando a margem de lucro. Com distribuição mais eficiente, o varejista pode oferecer preços mais competitivos ou investir em melhorias que agreguem ainda mais valor à experiência do cliente.
Como o Linx OMS pode ajudar
O Linx OMS é o seu parceiro ideal na hora de oferecer transparência e eficiência para os seus clientes. Confira algumas vantagens de contar com essa ferramenta!
Cálculo em tempo real
O Linx OMS oferece cálculo de frete e prazo em tempo real, considerando fatores como estoque disponível, localização do cliente e parceiros logísticos. Isso garante que as informações apresentadas sejam sempre precisas e atualizadas.
Essa funcionalidade utiliza algoritmos avançados que processam múltiplas variáveis simultaneamente, como peso e dimensões dos produtos, distância entre origem e destino, disponibilidade de estoque em diferentes pontos e capacidade das transportadoras.
O sistema consegue processar milhares de cotações por minuto, garantindo que mesmo em picos de demanda, a experiência do cliente seja fluida e sem atrasos.
Além disso, o cálculo em tempo real permite que o varejista ofereça sempre as melhores condições disponíveis no momento da compra.
Se uma transportadora reduz temporariamente seus preços ou um estoque mais próximo fica disponível, o sistema automaticamente reflete essas mudanças nas opções apresentadas ao cliente, melhorando tanto a satisfação do consumidor quanto a eficiência operacional da empresa.
Exibição clara de opções
O sistema apresenta as opções de entrega de forma organizada e clara no checkout, permitindo que o cliente compare prazos e custos para escolher a melhor alternativa para suas necessidades.
A interface foi desenvolvida com foco na experiência do usuário, apresentando as informações de forma hierárquica e intuitiva.
Os clientes podem visualizar facilmente as diferenças entre entrega expressa, padrão e econômica, com destaque visual para as opções mais vantajosas. Ícones e cores auxiliam na compreensão rápida das informações, reduzindo o tempo de decisão e a possibilidade de abandono.
O sistema também permite personalização da apresentação conforme o perfil do negócio, destacando as modalidades mais adequadas para cada tipo de produto ou segmento.
Para produtos urgentes, por exemplo, as opções expressas podem receber maior destaque, enquanto para itens de menor valor agregado, as opções econômicas são priorizadas visualmente, orientando o cliente para a escolha mais adequada.
Automatização inteligente
A plataforma automatiza a escolha da melhor origem (estoque ou canal) para otimizar tanto prazo quanto custo, garantindo eficiência operacional sem comprometer a experiência do cliente.
A automatização também inclui regras de negócio personalizáveis que permitem ao varejista definir prioridades específicas conforme sua estratégia.
Por exemplo, é possível configurar o sistema para priorizar lojas físicas em determinadas regiões para incentivar o movimento local, ou dar preferência a centros de distribuição para produtos de maior valor, garantindo que a operação esteja sempre alinhada aos objetivos do negócio.
Integração com múltiplos parceiros
O Linx OMS se integra com diversos parceiros de entrega e transportadoras, oferecendo mais opções ao consumidor e maior flexibilidade operacional ao varejista.
Essa integração permite que o varejista diversifique sua malha logística, reduzindo a dependência de um único parceiro e aumentando a resiliência operacional.
A flexibilidade da integração também facilita a expansão geográfica do negócio, pois novos parceiros podem ser adicionados rapidamente conforme a empresa cresce para novas regiões.
O Linx OMS transforma a complexidade logística em simplicidade para o cliente, garantindo que cada etapa do processo de compra contribua para a conversão e fidelização.
Quer saber como o Linx OMS pode transformar sua taxa de conversão? Agende uma demonstração e descubra suas possibilidades!
