Para que um OMS?

Mas afinal, o que é um OMS e para que serve?

Fora do Brasil, as consultorias de tecnologia nomeiam o mercado de OMS também como DOM, ou Distributed Order Management, Gerenciador Distribuído de Pedidos. De acordo com o Gartner, podemos classificar um software como OMS se ele é capaz de articular quatro componentes principais:
OMS, ou Order Management System, é um sistema gerenciador de pedidos capaz de habilitar a conexão dos canais de vendas digitais a todos os estoques disponíveis na rede varejista. Este tipo de software surgiu no mercado com o crescimento do e-commerce e da necessidade de linkar o mundo online com o físico através de um modelo de frete, distribuição inteligente e práticas omnichannel.

Inputs de dados

O OMS deve ser capaz de combinar informações de diversas fontes para processar uma cotação de frete inteligente e disparar o melhor modelo de distribuição para aquele pedido.

Order Sources

Online, Call Center, Stores, Concessions, Franchise, Wholesale e Corporate.

Inventory Sources

Stores, Distribution Centers, E-Commerce Fulfillment Centers, Suppliers, 3PLs, ASN Receipts.

Returned Orders

Order Fulfillment Cost Data

Lógica do fulfillment

O OMS amplia as possibilidades da lógica da entrega. Permite a adição de regras para orquestração do pedido, troca e devolução, split do pedido em mais pacotes de entrega, entre outras lógicas.

Order Orchestration Rules

Order Fulfillment Rules

Returns Management Rules

Preorders and Back Orders

Order Modification or Cancellation

Split or Partial Shipments

Order Fulfillment Cost Calculations

Payment Checking and Processing

Locais de origem de estoque

O OMS deve ser capaz de ler todos os estoques e disponibilizá-los para venda nos canais digitais. Todos os estoques devem estar integrados: lojas próprias, franquias, centros de distribuição, estoques 3P, dentre outros modelos.

Owned Stores

Partner Stores

Distribution Center

Fulfillment Center

Microfulfillment Center

3PL Provider

Supplier/ Manufacturer

Métodos de entrega

O OMS habilita múltiplos métodos de entrega como retirada em loja, retirada em locker, ship from store, drop-shipping.

Store Pickup

Curbside Pickup

Self-Service Collection

Delivery - Ship From Distribution Center

Delivery - Ship From Distribution Center

Delivery - Drop Ship From Partner Network

funcionalidades

Como encaixo o OMS na minha empresa?

Do ponto de vista de arquitetura de tecnologias, o OMS se posiciona no centro dela, entre os canais de venda e o seu ERP de retaguarda.
O OMS passará a orquestrar diversos fluxos de atualização de estoque, reserva e baixa de estoque, gestão de pedidos e atualização de status de pedidos. Esses fluxos de comunicação ocorrem principalmente entre os softwares OMS, ERP, PDV e plataforma de e-commerce.
Considerando uma maturidade mais avançada, podemos considerar também cenários de mais integrações do OMS com outros softwares como App, PDV Móvel, hub de marketplaces, hub de transportes, SAC, dentre outras ferramentas.
Do ponto de vista de tecnologia, é fundamental que você encare a entrada do OMS na sua arquitetura como um habilitador para um modelo omnichannel mais escalável. Ou seja, a medida que você varejista começa a vender online através de diversos canais, e começa a utilizar o estoque de lojas, diversificando os métodos de entrega, é necessário maior robustez de orquestração desta operação. É daí que vem a necessidade de um OMS.
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Mas afinal, quando vale a pena pensar em ter um OMS?

Recomendamos a aquisição de um software OMS especialista quando o varejista apresenta 3 requisitos básicos:

Varejista tem intenção de vender mais através da disponibilização dos seus estoques de lojas para venda no e-commerce, além do uso de métodos de entrega como Ship from Store e Pickup;

Varejista possui um e-commerce e quer maior performance nas vendas online;

Varejista possui mais do que 15 lojas ou pontos de estoque.

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Se você ainda tem dúvidas sobre o que é um OMS, para que serve ou se é a hora certa para você ter um, entre em contato com nossos especialistas que a gente te ajuda!

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